 היום בתקופה בה פייסבוק עומדת לפני הנפקה בבורסה האמריקראית, ביום בו היא מדווחת לקהל הרחב על כמות המשתמשים בה (845 מיליון), שמשאירים יותר משתי מיליארד הודעות סטאטוס, אי אפשר להתעלם מלקחת חלק מהרשת החברתית הגדולה והמשמעותית בעולם.חברות רבות כבר הבינו כי כדי להישאר רלוונטיות הן צריכים שיהיה להן עמוד חברה בכל רשת חברתית, כך הן יוכלו להישאר בקשר עם הלקוחות שלהם ולהמשיך לנסות לגייס לקוחות חדשים.
הרשת מוצפת לקוחות פוטנציאלים, לכן, כל חברה ומותג צריכה לטפח תרבות חברתית שנעשית בתוך החברה או מטעמה. אך יש לשמור על זהות החברה כך שהמותג וערכי החברה לא יהרסו ע"י שגיאות של עובדיה או לקוחותיה. לכן יש להבין את הרשתות החברתיות ולדעת כיצד לנהוג בהן.
1. יש לאפשר הדרכות אינטראקטיביות בתוך החברה
כך שהם יוכלו להעלות לעמוד החברה דברים בעלי ערך חיובי אשר גורם לעוקבים והאוהדים לקבל סטאטוסים בעלי ערך ולא סתמיים חסרי תוכן.
בעולם בו לכל עובד יש סמארטפון עם מצלמה וחשבון בפייסבוק הוא יכול לתרום כמו גם להרוס, לכן מומלץ להדריכם לפני שיהיה מאוחר מידי.
2. בחרו את המשפיעים בחברה
לכל חברה יש מספר עובדים, אך טבעי שיהיו בה מספר עובדים בולטים שמשפיעים יותר מהשאר, יש לאתר אותם, להדריך ולכוון אותם.
יש לקשור אותם להשקות מוצר, אירועי חברה, או גיוס חברים חדשים, הם האנשים שיכולים לעשות את השינוי ברשת החברתית עבור החברה שלך.
אני מאמין שאחרי זמן תוכלו לראות שינוי בחברה כך שעוד עובדים ילכו אחרי המשפיעים ויעלו סטאטוסים יצירתיים לעמודי החברה וליצור את הבאזז החברתי החיובי.
3. תחרות זה כייף
מומלץ להפוך את העלאת הסטאטוסיים היצירתיים לתחרות קטנה וכייפית בתוך החברה אשר בסופה כדאי לתגמל את המשתתפים ע"י פרמטרים של מצטרפים חדשים, או מספר תגובות גדול יותר.
הפרסים לא חייבם להיות חומריים, אלא גם כאלה שמעניקים כבוד והערכה לעובד. לעיתים מסעות יצירתיים מתוך החברה שוות הרבה יותר ממסע פרסום רגיל.
4. תחושת הקהילה
לקוחות החברה רוצים לדעת שיש קהילה אמיתית אחרי החברה שמייצרת את המוצרים או השירותים שהם רוכשים ממנה.
יחד עם זאת, גולשים היום רוצים לתקשר בדרך הנוחה להם, רבים מהם מעדיפים ליצור קשר ישירות מהקיר בפייסבוק, וכבר לא בטוח שהם ייתקשרו בדרכים המסורתיות שחברות מכירות ומורגלות לו.
מקרה בוחן: לפני כשנה הקמנו עמוד חברה בפייסבוק לאחד ממותגי התיירות המוכרות בישראל, מאז לקוחות החברה מבקשים לברר אודות מוצרים ישירות מהקיר בפייסבוק, נכון שמענה אנושי בטלפון זה עדיין נוח יותר לכולם, אך אלה התנאים של הלקוחות, יש להתרגל לרעיון שיש דרכים רבות לתקשורת, פגישה, טלפון, מיילים וגם עמוד הפייסבוק שלכם.
5. יצירתיות - זה תמיד טוב
יש להדגיש ציוצים וסטאטוסים יצירתיים, לנסות לקדם אותם בתוך החברה ומחוצה לה. יצירתיות יכולה לתת דחיפה רצינית וחיובית למספר האוהדים והעוקבים,
כך להגדיל בהמשך את החיבור בין הגולשים לחברה, מוצריה וערכיה.
לסיום: היו יצירתיים, חיוביים, שיתופיים, משפיעים וכייפים, כי רשתות חברתיות הן דרכי התקשרות כבר היום, כנראה יהיו איתנו עוד שנים רבות, אולי בצורות שונות אך תמיד קיימות.
שלומי תמיר
שותף מייסד מקסי-סייט |
